自考《导游业务》复习知识点笔记：导游服务的概念和服务范围

自考考试是提升 成人学历教育的一种相对性艰难的教育模式。学生应提升 复习的学习效果。下列是给学员提供的自学考试《导游业务》备考知识要点手记：导游服务的基本概念和服务范围。

1、导游服务核心理念

导游服务是引导游特定的旅游社，依照团队合同书或合同承诺的具体内容和规范，为游人给予导游员、解读和有关度假旅游服务业务的旅游社。

导游服务的基本概念有三个相关内容

（1）旅游社委任导游员为游人给予导游服务。没经旅游社受权，导游员工作人员不能私自招待旅行团，即便她们拥有合理合法的导游资格证。

（2）导游员的首要工作是在招待和随同游人的环节中，为游人给予导游员解读服务项目和度假旅游生活服务类。

（3）导游员为游人给予服务项目时，务必依照旅行团合同书的要求和导游服务产品质量标准实行旅游团，本人游人务必实行事前约好的具体内容和规范。

2、当代导游服务的种类

当代导游员可分成视觉导游员和视觉导游员两类。

（1）视觉手册

文图视觉导游员，又被称为有机化学导游员，包含：游览图、交通图、导游员、景区介绍册、宣传画册、度假旅游商品目录、宣传策划材料、广告宣传、宣传海报、旅游品等旅游商品和独特休闲活动；磁带、录影带，与基本国情、旅游景区相关的影片、光碟、ppt；在一些旅游景区，有录像室和视觉仿真模拟，能够协助旅游者对旅游景点的历程和合理布局有基础的掌握。北京市几大旅游景点的信息内容已在互联网技术上散播。大家还可以从在线看书掌握旅游景点的概述。她们可以从多媒体系统照片中赏析旅游景点的关键园林景观和景色。考試征选

（2）当场口头上导游员

当场口头上导游员又被称为解读导游员，包含导游员在度假旅游全过程中对旅客的详细介绍、沟通交流、答疑解惑，及其导游员的当场解读。

伴随着社会的快速发展和科学技术的发展，导游服务方法将多元化、智能化，将充分发挥品牌形象栩栩如生、方便使用、节省的优点，进一步加强视觉导游员在导游服务中的功效。可是，与当场口头上导游员对比，平面图视觉导游员只有处在依附影响力，在缓解导游员压力层面起协助功效。因为当代休闲活动对导游员的个性化服务明确提出了更好的规定，当场口头上导游员自始至终是最重要的。

这本书叙述了由导游员进行的导游服务。

3、导游服务范畴

（1）导游服务范畴

导游服务范畴是引导游工作人员向旅客带来的业务內容。导游员为游人带来的服务项目品种多种多样，覆盖面广，但一般可分成导游员解读服务项目和度假旅游生活服务类两类。

在资本主义国家，导游服务还包含城市公共交通服务项目，即导游员也是驾驶员，为地区和近郊的游人给予交通出行和讲解服务项目。

（2）导游员解读服务项目与度假旅游生活服务类紧密联系

根据导游员的解读，让游人掌握一个国家（地域），进而扩张一个国家（地域）统一文化艺术和人类文明的危害；根据较好的生活服务类，让游人掌握一个国家（地域）老百姓的礼仪和热情好客，及其它们的精神状态和道德标准。

搞好度假旅游生活服务类，能够让游人坚信，拥有如此的导游员，休闲活动便会一帆风顺，进而造成信赖感，逐渐清除一见钟情的距离感。给予优良的生活服务类，使游人日常生活多种多样，精神实质轻松自在，度假旅游丰富多彩，游人与导游员的配合默契，有益于游人集中注意力听导游员解读，进而使讲解服务项目完成